Hãng hàng không lớn nhất của Nga Aeroflot đã bị Bộ Giao thông Vận tải Mỹ phạt 60.000 USD. Nguyên nhân dẫn đến sự cố này là do hãng vận tải Nga đã vi phạm các quy định về bảo vệ quyền lợi của hành khách.
Vào tháng 1 năm 2012, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đã thông qua luật yêu cầu các hãng hàng không cung cấp cho hành khách giá vé đầy đủ, bao gồm tất cả các loại thuế và phí. Ngoài ra, người vận chuyển phải cho khách hàng cơ hội hủy đơn đặt mua vé trong ngày đầu tiên sau khi thực hiện mà không bị phạt.
Các quy tắc này không chỉ áp dụng cho các hãng hàng không Mỹ mà còn cho các hãng hàng không nước ngoài bay đến Hoa Kỳ. Chính họ rằng Aeroflot đã vi phạm và thông tin làm chứng cho hành vi vi phạm đã được Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ tìm thấy không chỉ ở bất cứ đâu, mà còn trên trang web chính thức của hãng. Trong thông tin quảng cáo được trình bày trên đó, giá đã được chỉ ra mà không tính đến một số khoản thanh toán bổ sung. Cũng không có thông tin về việc đặt vé miễn phí và quyền được hủy miễn phí trong vòng 24 giờ.
Theo Bộ trưởng Giao thông vận tải Ray Lahoud, hành khách có thể xác định toàn bộ chi phí vận chuyển mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, đặt vé miễn phí và hủy đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên. Thông tin trên trang web của Aeroflot không đầy đủ, vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng và không tuân thủ luật pháp Hoa Kỳ. Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ dự định tiếp tục bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nếu họ bị vi phạm sẽ áp đặt các biện pháp trừng phạt đối với các hãng hàng không vi phạm.
Người ta có thể phàn nàn về sự bất cẩn và chậm chạp của các nhân viên Aeroflot, những người đã không kịp thời làm quen với luật được áp dụng tại Hoa Kỳ và không thay đổi, phù hợp với các yêu cầu của hãng, thông tin trên trang web của họ. Tuy nhiên, tình huống này một lần nữa cho thấy sự hợm hĩnh của các quan chức Mỹ, những người không chỉ đưa ra các quy tắc của riêng họ cho toàn thế giới, mà còn buộc các hãng hàng không phải giám sát chặt chẽ luật thay đổi của Hoa Kỳ. Đạo luật này được thông qua tại Mỹ vào ngày 26/1, trong khi các quan chức Bộ Giao thông Vận tải bắt đầu theo dõi thông tin trên trang web của Aeroflot từ cùng ngày. Việc giám sát tiếp tục cho đến ngày 13/3, khi thông tin trên trang được thay đổi, bổ sung phù hợp với quy định mới.
Trong 1, 5 tháng làm việc của trang web với thông tin không phù hợp với luật pháp Hoa Kỳ, Aeroflot đã nhận được hóa đơn. Mặc dù chỉ cần một email đơn giản thông báo cho hãng hàng không về việc áp dụng các quy định mới với yêu cầu thay đổi phù hợp thông tin được trình bày trên trang web là đủ và cảnh báo về khả năng bị phạt nếu không thực hiện điều này.
